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常見問題
如何在卓悅baby.bonjourhk.com網店進行網上購物 ?
卓悅baby.bonjourhk.com網店執行簡易購物程式，客戶只需把產品放到購物籃，填寫送貨資料及付款(信用咭或轉帳匯款)，確認後5-7工作天內送貨。
為何交易完成後，信用咭帳戶已把帳單金額記賬，最後還收到電郵通知交易未能確認 ?
卓悅baby.bonjourhk.com網店為保障客戶及信用咭持有人，規定購買人姓名必須與信用咭持有人姓名相同，交易方可得到確認。不獲確認的交易，金額將退回信用咭帳戶。
如何追蹤所訂購的貨品 ?
在卓悅baby.bonjourhk.com網店購物，每一訂單均附有訂單編號(BB00000xxxxx)，只需報上訂單編號，顧客可以電郵(eshop@bonjourhk.com) 或電話(852 2872 2375)查詢訂單問題。
香港地區送貨需運費嗎?
於2009年9月29日起，凡購買原箱(共8罐)嬰兒奶粉或原箱尿片，如須送貨服務，須繳付運費港幣$40 (只限兩箱貨品內，包括奶粉及尿片)，第三箱起每箱須另加$10運費，如此類推。 以上價格只限本地顧客，服務範圍只限於香港、九龍及新界。 (離島、邊境地區、東湧、及大嶼山等不設派送服務。而送貨地址樓宇不設升降機者，需另付卸貨費 (每一樓層另付港幣 $10.00)，所有村屋地方(郊區村屋，獨立屋及別墅)需另付港幣$20。此項卸貨費用，由運輸公司負責收取。 是否送貨到香港以外地區 ?
由於清關問題，由2010年6月20日起，寄住中國內地之原箱日本奶粉將暫停送遞(惠氏奶粉除外)，直至另行通知。因此所有日本奶粉訂單，我們將會自動安排退款，並會扣除3%的行政費用，為避免損失請勿將日本奶粉加入訂單內，敬請留意﹗
卓悅網店除香港以外，從2008年9月1日正式推出送貨到中國內地各主要城市服務，各主要城市速遞收費如下:
* 8罐原箱奶粉及尿片會以大箱計算，其他產品均以小箱計算
* 1-9區的派送範圍只限於各省的市區。
內 地顧客可在全新baby.bonjourhk.com網站上購買奶粉及嬰兒用品，顧客只需把貨品放在購物籃及選擇送貨地點，貨值及運費等資料即時顯示，另 客人可通過銀聯或支付寶通道，以信用咭或借寄卡付款。 另外，顧客可以銀行匯款結賬，兩者皆在確認收款後付運。產品及運費均以港幣計算。 |
| 區號 |
省 / 市 |
原箱奶粉及尿片運費(HK$)/每箱(大) |
2罐裝奶粉運費(HK$)/每箱(中) |
其他產品運費HK$/每箱(小) |
工作天 |
| 1區 |
深圳市,廣州, 東莞, 惠州, 松崗, 龍華, 龍崗, 公明 |
$340 |
$85 |
$85 |
~3-10 |
| 2區 |
中山, 順德, 佛山, 珠海, 南海, 番禺, 陳江, 淡水 |
$340 |
$85 |
$85 |
~3-10 |
| 3區 |
新會, 江門, 臺山, 四會, 清遠, 肇慶, 鶴山, 河源, 從化, 惠東, 博羅, 恩平, 開平, 韶關 |
$340 |
$85 |
$85 |
~3-10 |
| 4 區 |
汕頭, 陽江, 湛江, 茂名, 潮州, 潮南, 潮陽, 普寧, 揭陽, 梅州, 汕尾, 海豐, 陸豐
福建省 - 廈門, 漳州, 泉州, 石獅, 晉江, 福州, 福清, 蒲田 |
$400 |
$100 |
$100 |
~3-10 |
| 5區 |
上海市
江蘇省 - 南京, 無錫, 鎮江, 揚州, 丹陽, 常州, 江陰, 蘇州, 吳江, 盛澤, 靖江, 鹽城, 常熟, 太倉, 南通, 昆山, 連雲港, 徐州, 張家港
淅江省 - 杭州, 嘉興, 紹興, 余姚, 慈溪, 寧波, 黃岩, 溫州, 麗水, 衢州, 金華, 義烏 |
$440 |
$110 |
$110 |
~5-14 |
| 6 區 |
安徽省 - 合肥
湖北省 - 武漢, 黃石, 襄樊, 宜昌, 大冶, 荊州, 荊門, 士堰, 仙桃, 孝感
湖南省 - 長沙, 株洲, 湘潭, 岳陽, 衡陽, 益陽, 婁底, 邵陽, 郴州, 永州, 張家界, 吉首, 懷化 |
$480 |
$120 |
$120 |
~5-14 |
| 7 區 |
北京市, 天津市
廣西省 - 南寧, 桂林, 北海, 玉林, 梧州, 東興, 防城, 欽州, 柳州
江西省 - 吉安, 南昌, 撫州 , 贛州, 景德鎮 , 九江, 萍鄉, 上饒, 新餘, 宜春, 鷹潭
貴州省 - 貴陽, 安順, 畢節 , 六盤水 , 黔東南 , 黔南 , 黔西南 , 銅仁 , 遵義 |
$480 |
$120 |
$120 |
~5-14 |
| 8區 |
山東省 - 濱州 , 德州 , 東營 , 菏澤 , 濟寧 , 萊蕪 , 聊城 , 臨沂 , 青島 , 日照 , 泰安 , 威海 , 濰坊 , 煙臺 , 棗莊 , 淄博
四川省 - 成都, 重慶, 巴中, 達州, 德陽 , 甘孜, 廣安市, 廣元市, 樂山, 涼山, 瀘州 , 眉山, 綿陽, 內江, 南充, 攀枝花, 遂甯, 雅安, 宜賓, 資陽, 自貢 |
$600 |
$150 |
$150 |
~5-14 |
| 9區 |
陝西省 - 西安, 咸陽, 寶雞, 安康, 漢中, 商洛, 銅川, 渭南, 延安, 榆林
雲南省 - 保山, 紅河, 楚雄, 昭通, 臨滄, 文山, 德宏
河北省 - 石家莊 , 保定, 滄州, 承德, 邯鄲, 衡水, 廊坊, 秦皇島, 唐山 , 邢臺, 張家口
河南省 - 安陽, 鶴壁, 焦作, 開封, 洛陽 , 漯河, 南陽, 平頂山, 濮陽, 三門峽, 商丘, 新鄉, 信陽, 許昌, 周口, 駐馬店
山西省 - 太原 , 長治 , 大同 , 晉城 , 晉中 , 臨汾 , 呂梁 , 朔州 , 忻州 , 陽泉 , 運城
遼寧省 - 瀋陽, 大連, 鞍山, 遼陽, 丹東, 營口, 撫順
吉林省 - 長春, 白城 , 白山, 吉林, 遼源 , 四平, 松原, 通化, 延邊 |
$600 |
$150 |
$150 |
~7-14 |
* 8罐原箱奶粉及尿片會以大箱計算，2罐裝奶粉則以中箱計算，其他產品均以小箱計算
* 1-9區的派送範圍只限於各省的市區。
內 地顧客可在全新baby.bonjourhk.com網站上購買奶粉及嬰兒用品，顧客只需把貨品放在購物籃及選擇送貨地點，貨值及運費等資料即時顯示，另 客人可通過銀聯或支付寶通道，以信用咭或借寄卡付款。 另外，顧客可以銀行匯款結賬，兩者皆在確認收款後付運。產品及運費均以港幣計算。 | 我的訂單何時收到 ?
香港地區顧客可在付款確認後5-7工作天內收到貨品，可查看以下每星期送貨時間表 :
| 於2009年9月29日起，凡購買原箱 (共8罐)嬰兒奶粉或原箱尿片，如須送貨服務，須繳付運費港幣$40 (只限兩箱貨品內，包括奶粉及尿片)，第三箱起每箱須另加$10運費，如此類推。 由 2010年8月16日起奶粉運輸分區如下: |
香港島
逢星期三、六 |
香 港仔, 金鐘, 鴨利洲, 寶馬山, 銅鑼灣, 中環, 柴灣, 數碼港, 深水灣, 炮臺山, 杏花村, 跑馬地, 堅尼地城, 半山區, 北角, 薄扶林, 則魚湧, 淺水灣, 西灣河, 西營盤, 筲箕灣, 石澳, 上環, 小西灣, 南灣, 赤柱, 太古, 大潭, 山頂, 天後, 灣仔, 黃竹坑 |
東九龍及新界東
逢星期一、四 |
彩虹, 鑽石山, , 九龍灣, 九龍城, 九龍塘, 觀塘, 藍田, 樂富, 牛頭角, 新蒲崗, , 慈雲山 , 橫頭磡 , 黃大仙, 油塘, 將軍澳, 大圍, 大埔, 上水, 沙田, 馬鞍山, 粉嶺, 清水灣, 西貢 |
西九龍及新界西
逢星期二、五 |
長沙灣, 紅磡, 佐敦, 葵芳, 葵興, 荔枝角, 美孚, 旺角, 太子, 深水埗 , 石硤尾, 尖沙咀, 油麻地, 青衣, 荃灣, 葵湧, 元朗, 屯門, 天水圍, 錦田, 錦繡, 何文田,土瓜灣,黃埔,深井 |
。如顧客因購買時錯選貨品要求換貨時, 本公司將收取額外 HK$40 運費。
公眾假期、8號風球或黑色暴雨警告訊號懸掛時，送貨服務將順延至下一個送貨日(按地區送貨日為準)。(機場、離島、東湧、邊境地區及大嶼山等暫不設派送服 務。) |
嬰兒其他用品運輸
送貨香港地區 :
顧客不購買原箱奶粉及原箱尿片，而只購買其他嬰兒用品滿HK$350.00，可享受免費專人特快送貨服務。相反購物總額低於 HK$350.00，將按每宗交易收取 HK$ 28.00 作運費。而送貨地址樓宇不設升降機者，需另付卸貨費 (每一樓層另付港幣 $10.00)，所有村屋地方(郊區村屋，獨立屋及別墅)需另付港幣$20。此項卸貨費用，由運輸公司負責收取。 | - 本公司送貨人員將聯絡顧客通知當日送貨時間。
- 公眾假期、8號風球或黑色暴雨警告訊號懸掛時，送貨服務將順延至下一個送貨天。
- 送貨範圍僅限於香港、九龍及新界(東湧、離島、邊境地區、大嶼山及海外暫不設送貨服務)。
如送貨地址並無升降機直達，需另付卸貨費(每一樓層為HK$10)。
中國內地顧客可以報上訂單編號以電郵(eshop@bonjourhk.com) 或電話(852 2872 2824)查詢送貨情況。
送貨中國內地需付入口關稅嗎 ?
一般寄貨牽涉稅的機會不高。若有任何情況，海關有權徵收稅款，以海關的最後決定為准。
卓悅baby.bonjourhk.com網店接受那些信用咭付款 ?
香港地區接受以下信用咭付款 : 1) Visa 2) MasterCard
中國內地接受以下信用咭付款 : 1) 銀聯集團屬下銀行借記卡(須開通網上支付) 2) 支付寶通道可使用的信用卡
為什麽用銀聯卡購物多次不成功？請問銀聯的一般存款卡而非信用卡可以用於網上購物嗎？
銀聯卡卡主在進行網上購物前可先參巧髮卡銀行對有關”網上支付業務使用說明”。查閱覆蓋區域、受理卡種、支付限額、交易密碼及是否須持身份證往銀行辨理網上交易功能手續。 在使用銀聯卡購物前，客戶可先參巧銀聯網上購物程式，客戶可先瞭解電腦的條件設定及過程中需要輸入資料或確認的頁面。
卓悅baby.bonjourhk.com網店接受先送貨後付款方式嗎 ?
卓悅baby.bonjourhk.com網店接受信用卡繳款，同時接受銀行存款或匯款結賬。所有方式都是先付款後寄貨。並不設先送貨後付款方式。
卓悅大新信用卡折扣優惠可以在卓悅baby.bonjourhk.com網店使用?
卓悅大新信用卡折扣優惠只適用於卓悅門市，並不適用於卓悅baby.bonjourhk.com網店。
怎樣索取卓悅baby.bonjourhk.com網店的最新資訊?
顧客可在baby.bonjourhk.com主頁以電郵地址登記成為會員，索取有關卓悅baby.bonjourhk.com的最新優惠。
2010年5月31日更新 |
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